Үйлчилгээний нөхцөл

Хүчин төгөлдөр болсон огноо: 2026 оны 10 сарын 9
Сүүлд шинэчилсэн: 2026 оны 10 сарын 9

1. Танилцуулга ба нөхцөлийг хүлээн зөвшөөрөх

Энэхүү Үйлчилгээний нөхцөл (цаашид «Нөхцөл») нь Zaachat платформ болон түүнтэй холбоотой үйлчилгээг (цаашид «Үйлчилгээ») ашиглахтай холбоотой харилцааг зохицуулна. Zaachat-ийг Монгол Улсын хуулийн дагуу үүсгэн байгуулагдсан Комфорт хийтинг креатив ХХК (цаашид «бид», «Zaachat») ажиллуулдаг.

Үйлчилгээнд бүртгүүлэх, Facebook Page-ээ холбох эсвэл Үйлчилгээг ашиглаж эхэлснээр та (цаашид «Харилцагч» буюу Үйлчилгээг ашиглаж буй бизнес) энэхүү Нөхцөл болон манай Нууцлалын бодлого-ыг хүлээн зөвшөөрсөнд тооцно. Хэрэв та Нөхцөлийг зөвшөөрөхгүй бол Үйлчилгээг ашиглахгүй байна уу.

2. Үйлчилгээний тодорхойлолт

Zaachat нь бизнесүүдэд зориулсан олон харилцагчтай (multi-tenant) SaaS платформ бөгөөд дараах үйлчилгээг үзүүлнэ:

  • Facebook Messenger-ээр ирсэн хэрэглэгчийн мессежид автоматаар хариулах чатбот;
  • Харилцагчийн тохируулсан цэс, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үнийн мэдээлэл, каталог (PDF) зэргийг хүргэх;
  • Сонирхогчийн (lead) холбоо барих мэдээлэл болон цаг захиалгыг бүртгэж, Харилцагчийн ажилтнуудад мэдэгдэх;
  • Харилцагчийн Facebook Page-ийн пост дээрх комментод Messenger-ээр хувийн хариу (private reply) илгээх, Харилцагч идэвхжүүлсэн тохиолдолд коммент дор нийтэд харагдах хариу бичих;
  • Хиймэл оюун ухаан (AI) ашиглан Харилцагчийн оруулсан мэдээлэлд тулгуурласан хариу бэлтгэх;
  • Харилцагчийн ажилтан Page Inbox-оос хариулж эхлэхэд тухайн яриан дахь автомат хариуг түр зогсоох.

3. Бүртгэл ба Facebook Page холбох эрх

Харилцагч зөвхөн өөрийн удирдах эрхтэй (админ эсвэл зохих эрх бүхий) Facebook Page-ийг Zaachat-д холбох ёстой. Page-ийг Meta-гаас олгосон Page access token-оор холбоно: token-ыг Zaachat-ийн админ хэсэгт оруулахад Zaachat түүнийг Meta Graph API-аар шалгаж, зөвхөн сервер талд хадгална. Харилцагч өөрийн бүртгэл, нэвтрэх мэдээлэл болон холбосон Page-ийн аюулгүй байдлыг хариуцна. Бүртгэлийн мэдээлэл үнэн зөв, бүрэн байх ёстой.

4. Facebook Messenger болон комментын автоматжуулалт

Автомат мессеж, комментын хариу нь Meta Platform Terms, Meta Developer Policies, Messenger Platform-ийн бодлого (тухайлбал 24 цагийн мессежийн цонх, коммент бүрт нэг хувийн хариу, 7 хоногийн хязгаар) болон холбогдох бусад журамд захирагдана. Meta эдгээр бодлогоо өөрчилбөл Үйлчилгээний зарим боломж өөрчлөгдөх эсвэл хязгаарлагдаж болно.

Автомат хариуны агуулгыг (цэс, текст, бүтээгдэхүүн, үнэ, мэдлэгийн сан) Харилцагч тохируулна. Zaachat нь Харилцагчийн оруулаагүй компанийн мэдээллийг зохиож хэлэхгүй байхаар бүтээгдсэн боловч AI-аар бэлтгэсэн хариу алдаатай байж болзошгүйг Харилцагч ойлгож, хариуны агуулгыг хянах үүрэгтэй.

5. Харилцагчийн үүрэг ба хориглох үйлдэл

Харилцагч дараах үйлдлийг хийхийг хориглоно:

  • Хүсээгүй (спам) мессеж илгээх, Meta-ийн мессежийн бодлогыг тойрох;
  • Хууль бус, залилан, хууран мэхлэсэн, үзэн ядалт, хүчирхийлэл агуулсан эсвэл гуравдагч этгээдийн эрхийг зөрчсөн агуулга түгээх;
  • Удирдах эрхгүй Page-ийг холбох, бусдын нэрийг ашиглах;
  • Үйлчилгээний аюулгүй байдлыг зөрчих, системд зөвшөөрөлгүй нэвтрэх, урвуу инженерчлэл хийх, хэвийн ажиллагааг тасалдуулах;
  • Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг хуульд нийцээгүй байдлаар цуглуулах, ашиглах.

Харилцагч өөрийн хэрэглэгчидтэй харилцах, тэдний мэдээллийг боловсруулахдаа Монгол Улсын холбогдох хууль тогтоомжийг (үүнд Хүний хувийн мэдээлэл хамгаалах тухай хууль) дагаж мөрдөх үүрэгтэй.

6. Мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, хадгалах, устгах

Үйлчилгээг үзүүлэхийн тулд бид дараах мэдээллийг боловсруулна:

  • Мессеж ба комментын мэдээлэл: хэрэглэгчийн Page-руу илгээсэн мессеж, товчны сонголт, хавсралтын төрөл, Page-ийн пост дээрх комментын текст ба ID, огноо;
  • Таних тэмдэг: Page-д хамаарах хэрэглэгчийн ID (PSID), Page ID, Meta-гаас зөвшөөрлөөр олгосон нэр;
  • Хэрэглэгчийн өөрөө үлдээсэн мэдээлэл: нэр, утасны дугаар, и-мэйл, байгууллагын нэр, захиалгын мэдээлэл;
  • Харилцагчийн тохиргоо ба нэвтрэх түлхүүр: Page access token зэрэг нэвтрэх түлхүүрүүдийг сервер талд хадгалах бөгөөд вэб хуудас, хэрэглэгчид хэзээ ч харуулахгүй;
  • Ажиллагааны бүртгэл: Үйлчилгээний алдаа, аюулгүй байдал, чанарыг хянах техникийн бүртгэл.

Мэдээллийг зөвхөн Үйлчилгээ үзүүлэх, хэрэглэгчийн асуултад хариулах, сонирхогчийн мэдээллийг тухайн Харилцагчид хүргэх, Үйлчилгээг сайжруулах, аюулгүй байдлыг хангах зорилгоор ашиглана. Бид хувийн мэдээллийг худалдахгүй.

Хадгалах хугацаа: харилцан яриа, AI cache, техникийн бүртгэл, түүхий webhook өгөгдөл — 90 хоног; lead, цаг захиалга, үнийн санал, захиалга — 2 жил; автоматжуулалтын гүйцэтгэлийн бүртгэл — 7 хоног; нөөц хуулбар — өдрийн backup 14 хоног, долоо хоногийн backup 30 хоног хадгалагдана; хувилбар шинэчлэлийн (release) аюулгүй байдлын нөөцийг 90 хоногийн дотор устгана. Хэрэглэгч өөрийн мэдээллийг устгуулах хүсэлтийг info@zaachat.com хаягаар эсвэл тухайн бизнесийн Facebook Page руу Messenger-ээр гаргаж болно (устгуулах заавар). Дэлгэрэнгүйг Нууцлалын бодлого-оос үзнэ үү.

7. Гуравдагч талын үйлчилгээ ба Meta Platform-ийн бодлого

Үйлчилгээ нь дараах гуравдагч талын үйлчилгээг ашиглана: Meta Platforms (Facebook Messenger, Graph API, Page webhook), Google (Gemini AI хариу бэлтгэх; Харилцагч идэвхжүүлсэн бол Google Sheets-д lead/захиалгын мэдээлэл бичих), Telegram (Харилцагчийн ажилтнуудад шинэ lead, захиалгын мэдэгдэл илгээх), мөн өгөгдлийн сан болон автоматжуулалтын системийг байршуулсан сервер үйлчилгээ. Эдгээр үйлчилгээний ашиглалт нь тус бүрийн өөрийн нөхцөл, бодлогод захирагдана. Гуравдагч талын үйлчилгээ тасалдах, өөрчлөгдөх нь Zaachat-ийн хяналтаас гадуур байж болно.

8. Захиалга, төлбөр, сунгалт, цуцлалт, буцаан олголт

Үйлчилгээний багц, үнэ, төлбөрийн нөхцөл, хугацааг Zaachat болон Харилцагчийн хооронд тохиролцсон захиалга, гэрээ эсвэл нэхэмжлэлээр тодорхойлно. Захиалгын хугацаа дуусахад Үйлчилгээ автоматаар түр зогсож болно. Харилцагч хүссэн үедээ Үйлчилгээг цуцлах хүсэлтээ info@zaachat.com хаягаар гаргаж болно. Буцаан олголтын нөхцөлийг тухайн захиалга, гэрээгээр тодорхойлох бөгөөд хуулиар олгосон эрхийг хязгаарлахгүй.

9. Үйлчилгээний хүртээмж ба хязгаарлалт

Бид Үйлчилгээг тасралтгүй, найдвартай ажиллуулахыг зорино. Гэвч засвар үйлчилгээ, сүлжээ, Meta зэрэг гуравдагч талын тасалдал, давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас Үйлчилгээ түр тасрах, удаашрах боломжтой. Үйлчилгээ «байгаа байдлаар нь» үзүүлэгдэх бөгөөд хууль зөвшөөрөх хэмжээнд тодорхой зорилгод бүрэн тохирно гэсэн баталгаа өгөхгүй.

10. Оюуны өмч

Zaachat платформ, програм хангамж, загвар, брэнд нь Комфорт хийтинг креатив ХХК-ийн өмч юм. Харилцагчийн оруулсан агуулга (текст, бүтээгдэхүүний мэдээлэл, каталог, лого) нь Харилцагчийн өмч хэвээр үлдэх бөгөөд Харилцагч Үйлчилгээг үзүүлэхэд шаардлагатай хэмжээнд түүнийг ашиглах эрхийг бидэнд олгоно.

11. Үйлчилгээг түдгэлзүүлэх, цуцлах

Харилцагч энэхүү Нөхцөл, Meta-ийн бодлого эсвэл хууль тогтоомжийг зөрчсөн, Үйлчилгээний аюулгүй байдалд эрсдэл учруулсан, төлбөрөө хугацаандаа төлөөгүй тохиолдолд бид Үйлчилгээг түдгэлзүүлэх эсвэл цуцлах эрхтэй. Харилцагч Page-ийн зөвшөөрлийг Facebook-ийн тохиргооноос хүссэн үедээ цуцалж болно. Үйлчилгээ цуцлагдсанаас хойш 30 хоногийн дотор Харилцагчийн болон түүний хэрэглэгчдийн мэдээллийг устгана (хуулиар хадгалах шаардлагатайгаас бусад); нөөц хуулбар дахь хуулбар нь backup-ийн хадгалах хугацаа дуусахад (хамгийн ихдээ 90 хоног) устна.

12. Хариуцлагын хязгаарлалт ба хамаарах хууль

Хууль зөвшөөрөх хэмжээнд Zaachat нь Үйлчилгээг ашигласнаас үүдэх шууд бус, санамсаргүй хохирол, алдагдсан ашиг, гуравдагч талын үйлчилгээний тасалдлаас үүдэх хохирлыг хариуцахгүй. Энэхүү Нөхцөлийг Монгол Улсын хууль тогтоомжоор зохицуулна. Маргааныг талууд эхлээд харилцан тохиролцох замаар шийдвэрлэх ба тохиролцоонд хүрээгүй тохиолдолд Монгол Улсын холбогдох шүүхээр шийдвэрлүүлнэ.

13. Нөхцөлийн өөрчлөлт

Бид энэхүү Нөхцөлийг шинэчилж болно. Өөрчлөлтийг энэ хуудсанд нийтэлж, «Сүүлд шинэчилсэн» огноог шинэчилнэ. Чухал өөрчлөлтийн талаар Харилцагчид боломжит сувгаар мэдэгдэнэ. Өөрчлөлт нийтлэгдсэний дараа Үйлчилгээг үргэлжлүүлэн ашиглах нь шинэчилсэн Нөхцөлийг хүлээн зөвшөөрсөнд тооцогдоно.

14. Холбоо барих

Үйлчилгээ үзүүлэгч: Zaachat
Хуулийн этгээд: Комфорт хийтинг креатив ХХК (Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани)
Вэб: https://zaachat.com
И-мэйл: info@zaachat.com
Утас: 88002009

Terms of Service

Effective date: October 9, 2026
Last updated: October 9, 2026

This English version is provided for convenience. If there is any inconsistency, the Mongolian version prevails.

1. Introduction and Acceptance

These Terms of Service ("Terms") govern the use of the Zaachat platform and related services (the "Service"). Zaachat is operated by Комфорт хийтинг креатив LLC (Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани), a company established under the laws of Mongolia ("we", "Zaachat").

By registering, connecting a Facebook Page, or using the Service, you (the "Customer", the business using the Service) accept these Terms and our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the Service.

2. Service Description

Zaachat is a multi-tenant SaaS platform for businesses that provides:

  • A chatbot that automatically replies to messages sent to the Customer's Facebook Page via Messenger;
  • Delivery of Customer-configured menus, product and service information, prices and catalogs (PDF);
  • Capture of leads' contact details and bookings, and notifications to the Customer's staff;
  • Private replies via Messenger to comments on the Customer's Page posts, and, when enabled by the Customer, public replies under such comments;
  • AI-assisted replies based on information provided by the Customer;
  • Pausing automated replies in a conversation when the Customer's staff starts replying from the Page Inbox.

3. Account Registration and Authorized Page Connection

Customers may connect only Facebook Pages they are authorized to manage (as an admin or with appropriate Page tasks). A Page is connected with a Page access token issued by Meta: the token is entered in the Zaachat admin area, verified with the Meta Graph API and stored server-side only. The Customer is responsible for the security of its account, credentials and connected Pages, and for keeping its registration information accurate and complete.

4. Messenger and Comment Automation

Automated messages and comment replies are subject to the Meta Platform Terms, Meta Developer Policies, Messenger Platform policies (including the 24-hour messaging window and the limit of one private reply per comment within 7 days) and other applicable rules. If Meta changes its policies, some features of the Service may change or be restricted.

The Customer configures the content of automated replies (menus, texts, products, prices, knowledge base). Zaachat is designed not to invent company information the Customer has not provided; however, AI-generated replies may contain errors, and the Customer is responsible for reviewing its reply content.

5. Customer Responsibilities and Prohibited Use

Customers must not:

  • Send unsolicited (spam) messages or circumvent Meta's messaging policies;
  • Distribute unlawful, fraudulent, deceptive, hateful or violent content, or content infringing third-party rights;
  • Connect Pages they are not authorized to manage or impersonate others;
  • Breach the security of the Service, access it without authorization, reverse engineer it or disrupt its operation;
  • Collect or use end users' personal data unlawfully.

Customers must comply with applicable Mongolian laws, including the Law on Personal Data Protection, when communicating with their end users and processing their data.

6. Data Collection, Processing, Storage and Deletion

To provide the Service, we process:

  • Messages and comments: messages sent to the Page, button selections, attachment types, comment text and IDs on Page posts, timestamps;
  • Identifiers: Page-scoped user IDs (PSID), Page IDs, and names made available by Meta with permission;
  • Information users provide: name, phone number, email, organization name, booking details;
  • Customer settings and credentials: Page access tokens and similar credentials are stored server-side and are never exposed in web pages or to end users;
  • Operational logs: technical logs for errors, security and quality monitoring.

Data is used only to provide the Service, answer end users' questions, deliver leads to the relevant Customer, improve the Service and keep it secure. We do not sell personal data.

Retention: conversation history, AI cache, technical logs and raw webhook data — 90 days; leads, bookings, quotes and orders — 2 years; automation execution logs — 7 days; backups — daily backups are kept for 14 days and weekly backups for 30 days; release safety backups are deleted within 90 days. End users may request deletion of their data by emailing info@zaachat.com or by sending a Messenger message to the business's Facebook Page (deletion instructions). See our Privacy Policy for details.

7. Third-Party Services and Meta Platform Policies

The Service uses the following third-party services: Meta Platforms (Facebook Messenger, Graph API, Page webhooks), Google (Gemini AI for generating replies; Google Sheets for lead/booking records when enabled by the Customer), Telegram (notifications of new leads and bookings to the Customer's staff), and the server hosting that runs our database and automation systems. Use of these services is subject to their own terms and policies. Interruptions or changes of third-party services may be outside Zaachat's control.

8. Subscriptions, Fees, Renewal, Cancellation and Refunds

Service plans, fees, payment terms and duration are defined in the order, agreement or invoice agreed between Zaachat and the Customer. The Service may be paused automatically when the subscription period ends. The Customer may request cancellation at any time by emailing info@zaachat.com. Refund terms are set out in the applicable order or agreement and do not limit any rights granted by law.

9. Service Availability and Limitations

We aim to operate the Service reliably and continuously. The Service may be temporarily interrupted or slowed due to maintenance, network issues, outages of third parties such as Meta, or force majeure. To the extent permitted by law, the Service is provided "as is" without warranty of fitness for a particular purpose.

10. Intellectual Property

The Zaachat platform, software, design and brand are the property of Комфорт хийтинг креатив LLC. Content provided by the Customer (texts, product information, catalogs, logos) remains the Customer's property, and the Customer grants us the right to use it as needed to provide the Service.

11. Suspension and Termination

We may suspend or terminate the Service if the Customer violates these Terms, Meta's policies or applicable law, endangers the security of the Service, or fails to pay on time. The Customer may revoke Page permissions at any time in its Facebook settings. Within 30 days after termination, we delete the Customer's data and its end users' data (except where retention is required by law); copies in backups are deleted when the backup retention ends (at most 90 days).

12. Limitation of Liability and Governing Law

To the extent permitted by law, Zaachat is not liable for indirect or incidental damages, lost profits, or damages caused by interruptions of third-party services. These Terms are governed by the laws of Mongolia. The parties will first try to resolve disputes amicably; failing that, disputes will be resolved by the competent courts of Mongolia.

13. Changes to These Terms

We may update these Terms. Changes will be published on this page with an updated "Last updated" date, and material changes will be communicated to Customers through available channels. Continued use of the Service after publication constitutes acceptance of the updated Terms.

14. Contact

Service provider: Zaachat
Legal entity: Комфорт хийтинг креатив LLC (Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани)
Website: https://zaachat.com
Email: info@zaachat.com
Phone: 88002009